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<title>金麟贝贝母婴商城 – 母婴用品网上购物, 货到付款。网购婴儿用品就在金麟贝贝</title>
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  <div class="site">您现在的位置：<a href="../index.html">首页</a> &gt; 售后服务</div>
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  <div class="mbox">
    <div class="tit"><strong>帮助中心</strong><font>HELP CENTER</font></div>
    <div class="help_content">
        <h5>售后服务</h5>
        <p class="red">售后服务—退换货原则及流程本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在金麟商城网站上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。</p>
        <p><strong>（一）.退换货原则</strong></p>
        <p>货到付款的订单退换货政策：</p>
		<p>1.为保障您的权益，请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。配送员离开后，金麟将不再负责；</p>
		<p>.商品售出15日（7日内可退、7-15日可换）内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。</p>
		<p>提示：由于商品质量问题和金麟原因造成退换货，金麟承担所产生的相关费用，由于客户个人原因造成退换货，需客户自行承担所产生的相关费用；</p>
		<p>3.电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出后30天内有质量问题，需要厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过30天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。</p>
		<p>4.退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。</p>
		<p>5.换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相应赠券/赠品。</p>
		<p>6.金麟所售均为正品，为保护您的利益，以下情况视为影响二次销售，除因质量问题之外，均不予办理退换货：</p>
			<p>1）商品标签涂改、移位、撕毁；</p>
			<p>2）商品原包装已打开或已安装；</p>
			<p>3）商品已通电、过水、充气、插入卡槽等；</p>
			<p>4）商品已安装电池开机启动；</p>
			<p>5）商品已使用。	</p>
		<p>7.以下情形，均不予办理退换货：</p>
			<p>1）因人为疏忽或使用不当而导致商品损坏的；</p>
			<p>2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、不正确的安装等原因所造成的商品质量问题；</p>
			<p>4）商品使用的正常磨损；</p>
			<p>5）国家三包政策以外的商品。</p>
		<p>8.以下商品除质量问题外，均不予办理退换货：</p>
			<p>1）食品、卫生、纸尿裤等消耗品（如奶粉，辅食，保健食品等）；</p>
			<p>2）内衣（如文胸、束腹带、瘦身衣等）；</p>
			<p>3）书刊、音像；</p>
			<p>4）洗护用品；</p>
			<p>5）充气类商品如包装打开后商品铺开或充气后；</p>
			<p>6）车、床类商品如包装已打开或已安装；</p>
			<p>7）降价品、赠品、礼品；</p>
			<p>8）任何非金麟出售的商品。</p>
		<p>9.退换货规定：</p>
			<p>1）礼盒或套装中的商品不可以部分退换货；</p>
			<p>2）退换货时，商品的吊牌及各种包装需保持完整；</p>
			<p>3）一张订单只提供一次退换货服务；</p>
			<p>4）如发生退货，金麟同时收回促销礼券、赠品及相应积分；</p>
			<p>5）货到后，需要您当场验货，如发现物流损坏或缺件的情况请及时联系客服，经客服人员核查情况属实（期间可能需要配送人员证明或需要您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断并及时按照规定办理退换货或补送；</p>
			<p>6）使用金麟礼金卡、电子代金券购买的商品发生退货时，礼金卡退款退回礼金卡内，电子代金劵退回注册账户内；</p>
			<p>7）在商品配送完成后，由于个人原因要进行退换货，金麟将不退还您已支付的配送费，同时按照原支付费用收取相关费用。</p>
		<p>外地邮寄客户：</p>
			<p>1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则金麟将不再为以上问题负责。</p>
			<p>2）如商品无质量问题，一律不予退换。</p>
			<p>3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与金麟客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给金麟，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，金麟会尽快为您办理退换货。</p>
			<p>4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由金麟负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回金麟，我们会将邮寄费放在您的金麟帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担，金麟不予支付。</p>
		<p>出现下列任何一种情况，用户不能享受金麟网退换货承诺：</p>
			<p>1） 产品曾受到非正常使用；</p>
			<p>2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；</p>
			<p>3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；</p>
			<p>4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；</p>
			<p>5） 在退换货之前未与金麟网客户服务中心取得联系；</p>
			<p>6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）；</p>
			<p>7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；</p>
			<p>8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；</p>
			<p>9） 退回的商品超出了质量保证期。</p>
			<p>10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。</p>
		<p><strong>（二）.退换货方法</strong></p>
		<p>1、正常退换货办理，请登录金麟购物网站点击“我的金麟”查找相应订单进行退换货，或致电金麟0595-85602692，由客服人员受理退换货；</p>
		<p>2、商品质量问题退换货办理，请登录金麟购物网站点击“我的金麟”进入退换货页面提交退换申请，或致电金麟0595-85602692，客服人员受理退换货。</p>
		<p><strong>（三）.退换货流程</strong></p>
		<p>1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；</p>
		<p>2.换货：</p>
			<p>a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货；</p>
			<p>b)不上门办理换货的区域：客户将商品邮寄回金麟指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，1-3个工作日内将货品为客户寄出；</p>
			<p>c)报销费用：如由金麟原因造成的商品换货，将根据运单金额为客户报销邮寄费用（需要出示报销凭证），最高报销金额为15元（此费用将存入客户在金麟的预付款帐户内，客户在下次购物时使用）；如报销凭证丢失，则根据金麟订单运费的收取标准15元报销，换货的商品将免费为客户配送。</p>
		<p>3.退货：</p>
			<p>a)上门办理退货的区域：收到受理退货申请后，7天内为客户安排退货服务；</p>
			<p>b)不上门办理退货的区域：客户将商品邮寄回金麟指定地点，收到商品的时间取决于客户选择的寄回方式，收到商品检验无误后，1-18个工作日为客户办理退款；</p>
			<p>c)退款流程：</p>
				<p>①.当退货订单完成退货商品检验，由金麟客服确认同意退款并回复顾客申请退款时间。</p>
					<p>客户提交的退款申请信息必须包括以下内容：</p>
					<p>●退款订单号</p>
					<p>●客户接收退款的银行帐号、持卡人姓名</p>
					<p>●该银行帐号的开户行信息（开户行支行名称）</p>，
				<p>②.金麟客服再审核退款申请信息无误后给客户办理退款。</p>
			<p>d)退款方式：</p>
			<p><div style="text-align:left"><img src="img/ass_01.png"/></div></p>
			<p>注：如是由于商品质量问题或是我们其他的服务原因，为您造成需要退款，我们将为您承担因退款所产生的相关手续费，如是由于您个人原因造成退款，需要您自行承担因退款所产生的相关手续费；费用收取额度将按照第三方支付平台规定从货款中扣除，为您带来不便请您谅解；</p> 
		<p><strong>（四）.退/换货包裹接收地址</strong></p>
		<p>全国退换货地址：晋江市青阳街道塘岸街150-152-154号  邮编：362200</p>
		<p><strong>（五）.金麟连锁店退换货规定</strong></p>
		<p>1．商品售出15日内无质量问题、包装完好、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响正常销售，凭购物小票或发票退换货。</p>
		<p>2．为了妈妈和宝宝的健康，食品/一次性用品/内衣裤/化妆品/洗护用品，按国家规定无质量问题不能退换货。</p>
		<p>3．电器/车床/鞋/防辐射服类商品售出30天内有质量问题，需厂家鉴定后方可退换货，退货时凭购物小票或发票，配件齐全；超过三十天的，参照厂家的三包政策，由厂家负责维修。</p>
		<p>4．退货时应退回相应的赠券/赠品/积分/返利。</p>
		<p>5．换货时不同类商品换货，需同时更换或退回相 应赠券/赠品。</p>	
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